疫情下艺术教育机构的在线实战：看小天鹅七彩云如何在C端客厅起舞

2020年的春节假期，对于小天鹅艺术中心创始人胡雪女士来说终生难忘，她不止一次在深夜嚎啕大哭。
胡雪女士在大学期间开始创业，创办了小天鹅艺术中心。经过17余年的发展，小天鹅艺术中心目前已开设直营校60家，加盟连锁307余家，双师课堂合作校537余家，双师美育教室总数逾2530间，合作校3000余家。可以说，17年来胡雪女士带领着小天鹅，在艺术教育行业创造了一个又一个奇迹。
2020年突如其来的疫情，给整个教育培训行业带来了巨大的影响，线下培训暂停，中小学春季开学延期。对于小天鹅艺术中心来说，强烈的危机感，迫使胡雪女士不得不将团队精心筹备一年，原计划三月份上线的“七彩云在线”艺术课堂提前上线。
上线以后一系列细节问题亟待解决，好不容易正式上线，却因政府文件总部园区通知不得提前复工，七彩云在线直播间无法启用，情急之下，仅有几位员工在的南京总部，不得不连夜冒雨将精简到极限的直播设备搬离至主播老师家中继续完成接下来的课程直播……
这些苦寻出路的辛酸让胡雪备受煎熬，可在危机面前，全国的连锁校校长格外团结，各地的天鹅人高度配合，团结一致，也让她倍感动容。
2月7日，在团队的共同努力下，几经波折后终于成功输出的七彩云在线艺术课堂，刚刚上线一小时就吸引了3000多学生在线学习，也让数千个因疫情压抑许久的家庭客厅洋溢起了欢声笑语。线上老师直播授课，亲子同参与，零距离互动，好评如潮。

小天鹅的“客厅C端战略”筹划已久，疫情促使项目提前上线
早在两年前，小天鹅在推出艺术双师直播TO-B项目并取得重大成功的同时，就已经开始谋划七彩云“艺术教育走进家庭”的TO-C项目，对千万个家庭里的那块电视屏幕觊觎已久。此次新型肺炎疫情的突然爆发造成小天鹅两千家线下合作校停课，胡雪焦虑万分，经过慎重的分析研判，决定把这个项目提前上线。
但小天鹅“客厅战略”的实施需要解决一个关键问题，即TO-C模式与TO-B模式的关系问题。
线上课程供给这种TO-B模式而与众多合作校形成的契约限制，是否会因为TO-C模式而对合作伙伴造成伤害，如何处理好这两种模式的并行关系，这是胡雪首先考虑到的问题。
胡雪提出了三个原则——“永远不要辜负B端合作伙伴，永远不和合作伙伴争夺生源，永远把C端利益与B端合作伙伴绑定”。
基于这三个原则，小天鹅的“艺术教育进客厅战略”做了如下运营设计：
一是“生源来自B端合作伙伴，利益共享”
为打消合作伙伴的忧虑，项目均铺设在B端合作校辐射范围内，小天鹅提供线上优质课程及招生提点，由B端合作校提供生源，采用学费5：5分账机制，充分让利给合作校，B端合作伙伴纷纷竞相参与，热情极高。
二是“为B端合作伙伴增加了客厅C端授课场景”，这是一个具有重大意义的创举
长期以来，艺术教育培训领域基于自身的独特性，一直在探索家庭授课及练习场景，整个教培产业对直达C端的一直充满渴望，在原有的B端教室授课场景基础上，再叠加上家庭端客厅授课场景，对艺培行业而言是最理想的。
小天鹅通过自己的平台系统和优质的课程供给，为众多线下艺培机构带来了莫大的运营福利和运营想象空间（降低成本、引流线下），在严峻疫情下更显得弥足珍贵。
三是“打造教室场景与客厅场景双系列差异化课程体系，拓展B端业务线”
不同授课场景需要课程产品体系具备差异性和互补性，小天鹅以舞蹈和美术两类课程为切入点，对两种不同授课场景的课程产品做了清晰的定位。
线下教室场景课程定位为“基础性课程”，以传授基础理论和基础技能为主要方向。而线上客厅场景课程定位为“作品性课程”，以教授“成品舞蹈”和“卷轴画（多堂课分步完成整幅作品）”为主要方向，并具有亲子和展示功能，非常适合客厅家庭环境氛围，备受家长学生的欢迎。
两个授课场景，两个课程体系，既各有侧重，又互为补充，线下线上融合，互为引流。教学效果提升，运营成本降低，业务线得到拓展。
小天鹅的“客厅C端战略”既是及时雨，又是未来必然
在国家强力规范治理教培产业的宏观背景下，艺术教育培训同样面临规范、升级、创新的机遇和挑战，严峻疫情下漫长的停课周期更是雪上加霜。

小天鹅七彩云项目厚积薄发，使艺培产业“停课不停学”真正的落到了实处，解决了众多艺培机构的燃眉之急，真可谓之“及时雨”。小天鹅2000余家合作校踊跃参与，在最短的时间里得到广泛响应。

从长远来看，“捕获C端”是一个必然趋势，进入客厅是可见的必然，“客厅里的那块屏”是艺培行业的梦想之屏，小天鹅已经先声夺人，捷足先登。

小天鹅有的，你可能没有——这很关键！

想法人人都有，逻辑人人都清，但是有人做得成，有人做不成。

小天鹅的客厅TO-C战略之所以能够应运而生，是有其必然性的。

17年的专攻艺培的深厚积淀，成就了业内最富价值的课程产品体系，才得以成为权威的线上线下艺培产品供应商。

5次模式转型的战略能力，成就了艺培行业运营模式创新发展的引领地位。

深入骨髓的“分享”文化，聚拢了成千上万的合作伙伴，不离不弃。

始终亢奋的团队，拥有着极强的执行力和应变能力，为公司而骄傲，为事业而拼搏。

这些都是小天鹅创新发展的坚实基石强劲动力，战略永远不是急就之章。

如今，成功上线不久的七彩云在线艺术课堂引起了强烈反响。现拥有的在线学员已破5万冲10万，更吸引了不少优秀的合作伙伴。
近日，七彩云在线艺术课堂和世界500强企业苏宁易购达成战略合作，苏宁易购旗下PP视频、苏宁直播、PP体育、龙珠直播已经引入七彩云在线艺术课堂，目前还在和红星美凯龙等龙头企业洽谈合作中。
疫情仍在持续，行业仍在迷茫，小天鹅舞步翩翩。
胡雪说，“困难能够锤炼天鹅人的筋骨！”
歌德说，“没有在长夜中恐怖过的人，不配谈人生！”